Onexus CRM
Nền tảng CRM & Loyalty
Tăng doanh thu – giữ chân khách hàng – hiểu rõ hành vi – tự động hóa marketing – tích hợp đa kênh cho Khách sạn và Chuỗi bán lẻ.
Dashboard Thông minh
Theo dõi thống kê khách hàng, doanh thu realtime
Hồ sơ Khách hàng Chi tiết
Quản lý thông tin, lịch sử booking và tương tác
Tin nhắn Tự động
Tạo template Zalo/SMS với biến động, cá nhân hóa
Tin nhắn Chào mừng
Tự động gửi email, Zalo chào mừng khách hàng mới
Zalo Mini App
Khách hàng đặt món, yêu cầu dịch vụ trực tiếp
Giới thiệu về Onexus CRM
Onexus CRM là nền tảng CRM đa ngành giúp doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu tập trung, tương tác đa kênh với khách hàng, và vận hành Loyalty/Voucher một cách tự động.
Khách sạn & Resort
Quản lý khách lưu trú, tích hợp PMS, chăm sóc tự động
Bán lẻ & Siêu thị
Tích hợp POS, loyalty tích điểm, phân tích giỏ hàng
Đa ngôn ngữ
Hỗ trợ tiếng Việt, English và nhiều ngôn ngữ khác
Tăng trưởng bền vững
Tối ưu doanh thu, giữ chân khách hàng hiệu quả
Được tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Onexus CRM đang đồng hành cùng nhiều khách sạn, resort và chuỗi bán lẻ trên toàn quốc
Giải pháp cho từng ngành hàng
Tính năng được tối ưu riêng cho nhu cầu của từng lĩnh vực kinh doanh
Tích hợp PMS
Thu thập dữ liệu khách lưu trú từ hệ thống PMS tự động
Chăm sóc tự động
Gửi tin nhắn trước, trong và sau lưu trú
Chúc mừng sinh nhật
Tự động gửi SMS/Zalo chúc mừng và ưu đãi đặc biệt
Tích hợp tổng đài
Popup thông tin khách ngay khi có cuộc gọi đến
Hạng thành viên
Loyalty theo hạng: Silver, Gold, VIP với đặc quyền riêng
Phân tích hành vi
Hiểu rõ preferences và booking patterns
Tính năng CRM lõi
Nền tảng đầy đủ tính năng để quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng
Quản lý hồ sơ 360°
Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, preferences và hành vi mua sắm tập trung.
Chat đa kênh
Tích hợp Facebook Messenger, Zalo OA, Zalo Mini App, Telegram, WhatsApp trong một giao diện thống nhất.
Dashboard & Báo cáo
Phân tích realtime về doanh thu, customer lifetime value, churn rate và campaign performance.
Phân khúc khách hàng
Segmentation thông minh dựa trên hành vi, demographics, RFM analysis và engagement level.
Automation Workflow
Tự động hóa chăm sóc khách hàng, marketing campaigns và loyalty rewards theo kịch bản tùy chỉnh.
Tích hợp PMS & POS
Kết nối với hệ thống PMS (VinHMS, Smile, Erateq) cho khách sạn và POS/ERP cho bán lẻ.
Và còn nhiều tính năng khác...
Loyalty & Voucher Engine
Hệ thống loyalty toàn diện giúp tăng customer retention và lifetime value
Tích điểm linh hoạt
- Theo giá trị hóa đơn
- Theo số lần ghé thăm
- Theo nhóm sản phẩm
- Theo thời gian (happy hour)
Quản lý hạng thành viên
- Standard → Silver → Gold → Diamond
- Tự động lên hạng theo doanh thu
- Ưu đãi riêng cho từng hạng
- Point multiplier theo tier
Voucher Engine
- Giảm giá % hoặc cố định
- Voucher theo nhóm sản phẩm
- Voucher sinh nhật/ngày lễ
- Điều kiện áp dụng tùy chỉnh
Tự động hóa
- Gửi voucher tự động
- Churn alert & win-back
- Birthday rewards
- Milestone achievements
Hạng thành viên
Standard
- Tích điểm cơ bản
- Voucher sinh nhật
Silver
- x1.2 điểm
- Ưu đãi 5%
- Priority support
Gold
- x1.5 điểm
- Ưu đãi 10%
- Miễn phí ship
- VIP events
Diamond
- x2 điểm
- Ưu đãi 15%
- Dedicated manager
- Exclusive perks
Ví dụ về áp dụng Loyalty - Cho chuỗi siêu thị
- →Mua đủ 5 lần → tặng voucher 50k
- →Điểm tích lũy lên Gold → giảm 3% mọi hóa đơn
- →Combo voucher theo SKU tự động
- →Churn alert → gửi coupon kéo lại
Ví dụ về áp dụng Loyalty - Cho khách sạn
- →Checkout 3 tháng → gửi mã giảm giá
- →Sinh nhật → SMS/Zalo + voucher đặc biệt
- →VIP tự động upgrade theo stays
- →Points cho early booking & referrals
Tích hợp hệ sinh thái
Kết nối với hàng chục hệ thống và nền tảng phổ biến
PMS (Khách sạn)
POS/ERP (Bán lẻ)
Chat Channels
Tổng đài & Voice
Bảng giá linh hoạt
Chọn gói phù hợp với quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp bạn
Basic
Cho doanh nghiệp nhỏ, khởi nghiệp
Báo giá chi tiết khi liên hệ
- CRM cơ bản
- Thu thập dữ liệu PMS hoặc POS (1 hệ thống)
- Chat đa kênh cơ bản
- Gửi SMS/Zalo cơ bản (có hạn mức)
- Loyalty cơ bản: tích điểm + voucher đơn giản
- Dashboard báo cáo cơ bản
- 1 chi nhánh
Plus
Cho doanh nghiệp đang phát triển
Báo giá chi tiết khi liên hệ
- Toàn bộ tính năng Basic
- Automation workflow
- Tích điểm nâng cao theo nhiều tiêu chí
- Quản lý hạng thành viên (tiers)
- Tự động gửi voucher theo kịch bản
- Tích hợp tổng đài/IP PBX
- Phân khúc khách hàng (segmentation)
- Nhiều chi nhánh (lên đến 5)
Enterprise
Cho chuỗi lớn, tập đoàn
Báo giá chi tiết khi liên hệ
- Toàn bộ tính năng Plus
- Cho chuỗi lớn nhiều chi nhánh (không giới hạn)
- Loyalty Engine nâng cao (custom rules)
- Tùy biến báo cáo BI theo yêu cầu
- Kết nối POS/ERP/PMS theo yêu cầu
- Triển khai & training riêng
- Dedicated account manager
- SLA 24/7 premium support
💡 Tất cả gói đều có thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày
Không yêu cầu thẻ tín dụng • Hủy bất cứ lúc nào
Câu chuyện thành công
Khách hàng đã đạt được kết quả ấn tượng với Onexus CRM
Tăng 35% booking lặp lại
Tulip Hotel Group
Thách thức:
Khó khăn trong việc giữ chân khách và tạo booking lặp lại. Không có dữ liệu tập trung về preferences của khách qua các chi nhánh.
Giải pháp:
Triển khai Onexus CRM tích hợp với ErateQ PMS. Tự động gửi ưu đãi qua Zalo OA cho khách đã checkout 3-6 tháng. Chương trình loyalty theo hạng thành viên Silver/Gold/Diamond.
Kết quả:
Sau 6 tháng: +35% booking lặp lại, +28% điểm review trung bình, tiết kiệm 40% chi phí marketing nhờ targeting chính xác.
Giảm 42% tỷ lệ khách rời bỏ
DoiDep
Thách thức:
Tỷ lệ khách mua 1 lần cao. Không có công cụ để nhận diện và kéo lại khách sắp rời bỏ. Thiếu insight về hành vi mua hàng.
Giải pháp:
Tích hợp POS với Onexus CRM. Loyalty tích điểm theo giá trị & tần suất mua. Churn alert tự động gửi voucher qua Zalo mừng sinh nhật, khách mới và các dịp lễ tết.
Kết quả:
Giảm 42% churn rate, +52% khách mua lặp lại, tăng 18% giá trị giỏ hàng trung bình nhờ combo voucher thông minh.
Tối ưu chăm sóc khách VIP
RTM - Rừng Thông Mơ
Thách thức:
Khách VIP không được phục vụ đặc biệt. Nhân viên không biết lịch sử booking & preferences khi khách gọi điện hoặc check-in, không quản lý được các tin nhắn FB/Zalo của khách, dễ bị trôi tin nhắn.
Giải pháp:
Tích hợp tổng đài (Omicall) với CRM, tích hợp chat đa kênh. Popup thông tin đầy đủ khi khách gọi. Automation gửi birthday voucher & auto-upgrade room cho Gold/Diamond members. Ghi nhận preferences đồ uống, phòng yêu thích.
Kết quả:
CSAT tăng từ 7.2 lên 9.1/10, VIP retention +67%, upsell suite/premium room tăng 45% nhờ personalization.
Tăng 3.2x ROI từ thẻ thành viên và thẻ trả trước
BaoLoc Center Shopping Mall
Thách thức:
Quản lý thẻ thành viên, quản lý thẻ trả trước
Giải pháp:
Quản lý cấp phát thẻ với nhiều hạng mức khác nhau, thống kê lịch sử dụng thẻ trả trước. Gửi SMS/Zalo thông báo cho khách có hạn mức thẻ sắp sử dụng hết
Kết quả:
Open rate tăng từ 12% lên 38%, conversion rate x4, Khách hàng hài lòng hơn với ưu đãi phù hợp cho các loại thẻ và hạng thành viên.
Đặt lịch Demo miễn phí
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ tư vấn và demo chi tiết về Onexus CRM